郑重道歉
过去几天,我们的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月,在平台进行安全整改的过程中,悲剧再一次发生,作为公司的创始人和总裁,我们非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前,一切的言语都苍白无力,我们还是要郑重地向受害者,向受害者家属,向所有人道歉。对不起,我们辜负了大家。
六年前出发的时候,我们坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好,但经历的悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为我们的无知自大,造成了无法挽回的伤害。我们知道,归根结底是我们的好胜心盖过了初心。在短短几年里,我们靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔,来证明自己。但是今天,在逝去的生命面前,这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇,怀疑自己是否真的在做正确的事,全公司开始深刻检视甚至质疑我们的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。
在这悲伤的时刻,我们唯一能做的,就是带领团队去面对痛苦,承担责任,争分夺秒尽所有的努力去解决问题,让初心回归,用这种方式表达一份哀思。
过去的几天时间里,团队反复梳理了案件的每个细节,并且深刻反思了背后的原因和管理问题,将在以下方面落实行动:
1. 滴滴不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;
2. 安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,我们会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方;
3. 顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线;
4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。
虽然安全工作永无止境,虽然我们很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事,但我们会尽最大的努力,去守护平台上的乘客和司机,让网约车行业的犯罪率持续降低,配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督和批评,时刻鞭策我们。
在逝去的生命面前,我们没有任何借口,再次向所有人郑重道歉。
程维 柳青
2018年8月28日

滴滴创始人首次道歉
41.8万阅读

滴滴创始人程维、柳青首次道歉:悲痛自责。8月28日晚间消息,滴滴出行公告称顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线。
@人民日报微评:道歉终于来了,尽管姗姗来迟。道歉有无价值,关键在能否言出必行。如果表达变成表演,虚心变成虚晃一枪,道歉就会贬值。广大用户的耐心是有限的,最有诚意的道歉就是不再重蹈覆辙。但愿初心能够真正回归,毕竟,生命经不起辜负!


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赔就行了?程维和滴滴高管欠公众一个真诚的道歉字蓝资讯http://peopleurl.cn/sJWcH7
2018-10-18 10:34 来自 站外内容分享
#法治ing# ①《电子商务法》将实施:杜绝个人代购行为;②长春一考生笔试第一面试资格却被取消 除了处分和道歉如何弥补过错值得考虑;③成都一醉酒乘客打滴滴 司机狂绕路带其“环游三环”;④网红saya道歉:表示“要为我做错的事情道歉” 但否认殴打孕妇……今天周一,你起床的时候还好吗?
2018-10-15 09:23 来自 人民微博
【干着急!一些互联网平台的客服话好听、事难办】在前不久滴滴顺风车女乘客遇害事件中,滴滴客服环节出现的处理慢等问题饱受舆论诟病。记者调查发现,在一些电商、短租等互联网平台,“亲爱的”“抱歉”是客服常用词汇,但问题总是解决不了。你遇到过这类问题吗?(工人日报) http://peopleurl.cn/xnnHEL
2018-09-12 15:16 来自 人民微博
滴滴顺风车两次性侵致死案引发社会关注,如今交通部门入驻滴滴责令其整改,滴滴也发致歉信表示安全才是客户最核心的利益。那么广州无网约车从业资格司机,缘何通过平台接单,滴滴如何解释。滴滴不能为了利益降低准入门槛。愚以为:滴滴取消自我审核权,仅服务于交通委备案出租车,数据交由交通委监管…
2018-09-11 23:49 来自 Android客户端
#法治ing# ①9月8日至15日滴滴暂停深夜服务;②辣条抽检不合格 @卫龙食品 回应:合法合规;③21岁女孩不顾劝阻峨眉山顶跳崖 警方:确认死亡;④定价80实际却收880 八宝山一殡葬公司收11倍抬尸费被罚;⑤媒体评女教师不堪被人肉自杀:粉丝不能道歉了事……冷空气东移南下,中东部局地降温超10℃。
2018-09-05 08:21 来自 人民微博
【温州滴滴遇害女乘客出殡前夕 滴滴赴殡仪馆慰问被拒】8月24日,温州女孩赵某搭乘滴滴顺风车途中遇害。滴滴因此发表致歉声明,辞去两名高管职务,并暂停顺风车业务。9月1日,赵某亲属在当地为其准备出殡仪式,两名滴滴工作人员来现场送礼,被亲属拒绝。(新京报) http://peopleurl.cn/Y6nOJF
2018-09-03 11:28 来自 人民微博
#滴滴创始人首次道歉#值得肯定,但还需要严格管理加速投诉的时间大力缩短,而不是机械的执行几个小时回复的流程。就如电信移动这些部门死规定48小时之内回复处理。都什么时代了还要按照几十年前的规定执行。
2018-09-02 19:15 来自 人民微博
〇柳州遭暴雨袭击 柳江河水或出现上涨〇1岁女童山中迷失5天4夜 奇迹生还〇交通部发文谈滴滴道歉:关键性问题只字未提O多地传“裸男抢孩子”?〇老爸疯狂买买买 女儿被快递逼到“窒息” http://peopleurl.cn/9VQITd
2018-09-02 10:40 来自 Android客户端
【交通部谈滴滴道歉:对关键性问题只字未提】近日,浙江女孩乘滴滴顺风车被驾驶员杀害。后滴滴公司致歉。对此,交通部发文称,滴滴致歉信中关于安全保障的举措主要集中于产品的升级、系统功能的优化及乘客人身安全问题时的警企联动,对如何“合法合规经营,等关键性问题只字未提。http://peopleurl.cn/yqUO78
2018-09-01 18:44 来自 人民微博
#滴滴创始人首次道歉# 赚钱要有道,滴滴入门太简单,只要会下载一个软件就可以进行营运,只要下载一个软件,就可以将客人的财产、性命安全交给滴滴,太儿戏了!
2018-09-01 14:21 来自 人民微博
#滴滴创始人首次道歉#在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线
2018-09-01 08:39 来自 人民微博
#滴滴创始人首次道歉# 如果有10%的利润,它就保证到处被使用;有20%的利润,它就活跃起来;有50%的利润,它就铤而走险;为了100%的利润,它就敢践踏一切人间法律;有300%的利润,它就敢犯任何罪行,甚至冒绞首的危险。如果动乱和纷争能带来利润,它就会鼓励动乱和纷争。走私和贩卖奴隶就是证明。
2018-08-31 23:34 来自 人民微博
#滴滴创始人首次道歉#道歉没用,好好完善平台才是硬道理
2018-08-31 21:13 来自 人民微博
#滴滴创始人首次道歉#前车之覆,后车之鉴。生命经不起辜负!在逝去的生命面前,没有任何借口。生命是最宝贵的。希望不再会有辜负生命的事件发生。
2018-08-31 19:59 来自 人民微博
【不以为耻反以为荣?“高铁霸座男”笑坐“轮椅”拍调侃视频[费解]】有网友爆料,近日“高铁霸座男”拍了一段“坐轮椅”视频。视频中,该男子用办公座椅充当轮椅,笑着挥手,喊话“龙哥”推车,并提及滴滴。此前,他曾录视频对高铁霸占座位一事表示道歉。http://peopleurl.cn/jEB28F
【不以为耻反以为荣?“高铁霸座男”笑坐“轮椅”拍调侃视频[费解]】有网友爆料,近日“高铁霸座男”拍了一段“坐轮椅”视频。视频中,该男子用办公座椅充当轮椅,笑着挥手,喊话“龙哥”推车,并提及滴滴。此前,他曾录视频对高铁霸占座位一事表示道歉。@凤凰网视频 http://peopleurl.cn/2DcgMC
2018-08-31 15:19 来自 人民微博
【不以为耻反以为荣?“高铁霸座男”笑坐“轮椅”拍调侃视频[费解]】有网友爆料,近日“高铁霸座男”拍了一段“坐轮椅”视频。视频中,该男子用办公座椅充当轮椅,笑着挥手,喊话“龙哥”推车,并提及滴滴。此前,他曾录视频对高铁霸占座位一事表示道歉。http://peopleurl.cn/14N8LF
#滴滴创始人首次道歉#这样的事,仅仅是一个道歉就是心安理得了嘛!中国人确实也只有这么一种方式了。但是,在说事的时候,可就不会是这么一种谦恭态度了。
2018-08-31 14:08 来自 人民微博
【不以为耻反以为荣?“高铁霸座男”笑坐“轮椅”拍调侃视频[费解]】有网友爆料,近日“高铁霸座男”拍了一段“坐轮椅”视频。视频中,该男子用办公座椅充当轮椅,笑着挥手,喊话“龙哥”推车,并提及滴滴。此前,他曾录视频对高铁霸占座位一事表示道歉。http://peopleurl.cn/2DcgMC
2018-08-31 12:05 来自 人民微博
#滴滴创始人首次道歉#滴滴是一个风险性极高的行业,全国性统筹经营无法排除和消除经营性危机。滴滴是用低价打垮同类管理严格的各级出租汽车公司基础上暴力入市的,这类靠所谓资本运行的网络公司,他们除了暴利敛财外就是祸害社会。我认为,滴滴就是区块链传销经济的翻版,必须追究他们的法律责任。
2018-08-31 10:00 来自 人民微博
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